Salud separó de inmediato a funcionarias del call center del Hospital General de Coronel Oviedo por trato inapropiado a pacientes
El Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social separó de inmediato a dos funcionarias asignadas al call center del Hospital General de Coronel Oviedo, tras tomar conocimiento de una conducta inapropiada en la atención telefónica a pacientes.
La medida fue dispuesta en el día de ayer, por instrucciones de la ministra de Salud Pública, Dra. María Teresa Barán W., apenas se conocieron los hechos, incluso antes de que las imágenes tomaran estado público en redes sociales, reafirmando que no se permitirá ningún tipo de conducta que falte el respeto a los pacientes.
Posteriormente, comenzó a circular un video —publicado por una de las propias funcionarias— en el que se observan expresiones inapropiadas, burlas y un trato carente de empatía hacia una persona que realizaba una consulta telefónica, lo que confirmó la gravedad de la situación y la corrección de la decisión adoptada.
Desde el Ministerio de Salud Pública se recuerda que la atención telefónica es, en muchos casos, el primer contacto de los ciudadanos con el sistema de salud, por lo que debe brindarse con responsabilidad, sensibilidad y vocación de servicio.
En ese sentido, la cartera sanitaria reitera su tolerancia cero ante conductas que vulneren la dignidad de los pacientes. La ministra Barán W. refuerza este mensaje en cada recorrido por hospitales y servicios de salud del país, destacando que detrás de cada llamada hay una persona que necesita orientación, contención y respeto.
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